よくある質問

お客様からよくある質問をまとめました。

Ｑ：納期はどのくらいですか？
Ａ：本の到着後、最大１週間で返送致します。 通常は１〜３日程度で返送しております。

Ｑ：引取サービス利用時、引取先住所と違う住所に返送することは可能ですか？
Ａ：対応可能でございます。 お申込みの際、返送先住所を備考欄にご入力ください。

Ｑ：書籍のサイズ、厚みによっての料金はかわりますか？
Ａ：書籍サイズ、厚みによって料金の変動はありません。

Ｑ：ハードカバーの書籍は裁断できますか？
Ａ：裁断可能でございます。ただし、弊社の判断にてハードカバーを取り外し、中身のみ裁断する場合があります。

Ｑ：発送時の箱のサイズ、重さの制限についてありますか？
Ａ：引取サービスご利用時の箱のサイズは（縦+横+高さ）＝140ｃｍ以下の物まで。
お客様ご自身で発送していただく場合は大きさに制限はございません。
いずれの場合も重さは35kg以内とさせていただいております。

Ｑ：裁断時の幅はどれぐらいですか？
Ａ：書籍によって異なりますが、通常背表紙から約4ｍｍ〜8ｍｍ程裁断致しております。 針金、ホチキス止めなどが背表紙の中に打ち込まれている場合はそれ以上裁断させていただく場合もございます。

Ｑ：ソフトカバーも裁断できますか？
Ａ：ソフトカバーがついている本に関しましては、原則そのまま裁断します。ソフトカバーの裁断を希望されない場合は、 お客様自身でソフトカバーを取り外した上で発送をお願いします。 （なお、裁断時背表紙と一緒に裁断致しますので、折り返しの部分につきましては裁断いたしません。）

Ｑ：オンラインショップからの直送は可能でしょうか？
Ａ：オンラインショップからの直送は可能でございます。 その際はお客様のお名前がわかるよう、下記の通り発送先をご指定ください。
〒571-0077 大阪府門真市大橋町19-4 株式会社シンフォニー 「お客様のお名前」

Ｑ：書籍の持ち込は可能ですか？
Ａ：お持込はできません。

Ｑ：身分証明書はいつ必要ですか？
Ａ：スキャナレンタル時に必要書類としてご提示いただいております。 ご注文後、スキャナレンタル日３日前までにはご提示ください。 身分証明が確認出来ない場合、お申し込みはキャンセルとさせて頂きます。

Ｑ：法人利用は可能ですか？請求書等を発行していただけますか？
Ａ：法人利用も可能でございます。 請求書が必要な場合は、お申込みの際、その旨を備考欄にご入力ください。

Ｑ：文庫・新書・コミックﾆ全種類の違いは？
Ａ：文庫 縦152mm×横105mmくらい
新書　縦176mm×横112mmくらい
コミック　マンガ本全般（ハードカバーや週刊誌等は含みません。）
それ以外の書籍につきましては全種類の扱いです。
裁断する本が文庫・新書・コミックのみの場合、 「文庫・新書・コミック」でお申し込みください。 文庫・新書・コミック以外の書籍も含まれる場合は、 「全種類」でお申し込みください。

Ｑ：返送を指定の日にすることは可能ですか？
Ａ：ご注文日から14日以内の返送時期をご指定いただく事が可能です。 お申込みの際、返送時期を備考欄にご入力ください。なお、通常返送時期は最長7日いただいております。

Ｑ：領収証の発行は可能ですか？
Ａ：領収書発行も可能でございます。 お申込みの際、備考欄にご入力ください。